川正机电秉承“品质至上,客户满意”的服务标准;坚持“内在管理、外在口碑、尽在服务、远在创新”的经营策略与方针,以高质量的产品、良好的信誉、优质的售后服务、不断推陈出新的科技成果,始终为客户提供更为优质的自动化设备解决方案!
一、服务理念
我公司组建了一批专业的维修服务团队,有丰富经验的工程师和高级技师,在正常工作时间内,以电话、传真、电子邮件等方式为客户提供设备产品的服务与技术支援维护。通常设备系统故障,提供即时回应解决。能在短的时间内赶到现场,或根据当时情况与客户沟通达成一致后到位售后。
1、售前
(1)为客户提供所选相关产品的专业技术咨询与建议;
(2)根据客户对设备使用环境和需求提供采购建议指南;
2、售中
(1)提供全程技术支持、辅助客户选型、提供安装指导、售后维修等一条龙服务;
(2)真正实现一站式购买、免去客户后顾之忧,省时、省钱、省力;
3、售后
(1)免费负责调试。
(2)产品实行三包服务一年,非人为因素损坏外,公司提供免费提供维修服务,易损件、耗材费用由客户承担;
(3)接到客户故障反馈,我们将在2小时内相应,48小时内到达现场;
(4)产品保修期后产品维修维护需收取维修费、零件费;
4、客户培训
(1)培训配置:公司配有专业的教员、专用场地及设备,专门为客户编制的培训计划;
(2)培训时间:1-2天(操作过所购机型相关人员为佳),由卖方提供免费培训;
(3)培训地点:在卖方培训部、车间现场进行;
(4)培训人数:2-3名;
(5)培训内容:掌握软件的日常使用的基本操作及注意事项\基本维护等常识;
二、运输方式
1.所有设备免费运送到客户工厂,免费安装、调试及维护。
2.所有设备安装调试完毕后,由客户初步验收后方可离开现场。
更多详尽售后服务细则,请联系我们获取,电话:0769-87333043,谢谢合作!